Politique de remboursement

Œuvres originales sur toile ou papier

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre œuvre originale, vous disposez de 72 heures suivant la réception pour nous en informer. Les frais de retour sont à votre charge et doivent être effectués dans un délai de 10 jours ouvrables suivant notre approbation.

Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non endommagé et accompagné de la preuve d'achat.

En cas de retour conforme, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Si le retour intervient après le délai de 72 heures mais dans les 10 jours, 50 % de la valeur de l'œuvre sera retenue, et un crédit équivalent sera émis pour un futur achat.

Cette mesure vise à protéger les droits d'auteur de l'artiste, en évitant que l'œuvre soit retournée après avoir été exposée ou utilisée, ce qui pourrait nuire à sa valeur artistique et commerciale.

Si vous préférez retourner l'œuvre en personne, un remboursement pourra être effectué sur place.

Produits dérivés faits à la main

Une politique de retour de 30 jours est applicable après la réception de votre commande de produits dérivés.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à la charge du client.

Articles non remboursables

Les commandes d’articles imprimés sur mesure sont considérées comme des ventes finales et ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de confection. Étant donné que ces articles sont produits spécifiquement pour chaque client, il n'est pas possible de les revendre.

Exceptions :

Problème de fabrication ou de confection : Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur de confection, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous travaillerons avec notre fournisseur pour résoudre le problème, ce qui peut inclure l'envoi d'un nouvel article conforme.
Variations acceptables : Étant donné que les articles sont faits à la main, des variations peuvent survenir d’une commande à l’autre ou d’une pièce à l’autre. Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut.
Problème de taille : Les articles ne sont pas remboursables en cas de problème de taille. Puisque tous les vêtements sont imprimés et cousus à la commande, il est impossible de les remplacer ou de les refaire si la taille commandée n’est pas la bonne. Veuillez choisir la taille appropriée en vous basant sur nos tableaux de mesures.

Modifications après commande :

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, vous devez nous contacter dans les 4 heures suivant la commande ou le jour ouvrable suivant si la commande a été passée durant le weekend. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'apporter des modifications.

Frais de retour :

Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à la charge du client. Art of Where prend en charge les frais de renvoi uniquement en cas de défaut de fabrication. Dans les autres cas, le coût de renvoi sera supporté par le client. Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la validation de la demande. L’adresse de renvoi sera fournie par le service client en fonction de la localisation du client.

Lorsque vous nous contactez pour signaler un problème, merci de vous assurer d’inclure des photos de référence. Tous les renvois sont traités au cas par cas.

Politique de remboursement via Shop Pay Installments

Si vous avez utilisé Shop Pay Installments pour votre achat, veuillez suivre notre procédure de retour standard.

Lors du traitement de votre retour, le montant remboursé sera appliqué en priorité à votre plan de versements.

Si le remboursement est inférieur à votre solde restant, votre plan sera automatiquement ajusté (échéances finales réduites ou nombre de paiements réduit).

Si le remboursement dépasse le solde restant, l'excédent sera recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

Les intérêts déjà payés ne sont pas remboursables, car ils représentent un coût de crédit.

L'émission d'un avoir ou bon d'achat n'affecte pas vos versements auprès d'Affirm — vous devez les régler jusqu'à complet remboursement.

Pendant la période de traitement de votre retour, vous devez continuer à effectuer vos paiements selon le plan convenu auprès d'Affirm.

Dommages

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Processus de retour

Pour débuter un retour, veuillez nous contacter à l'adresse kakichartrand@gmail.com.